Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng svwin

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây có nghĩa như được định nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu khác:

• "svwin" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://svwin.app và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Người chơi": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của svwin.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Người dùng tạo lập trên nền tảng svwin để sử dụng các dịch vụ cá cược và giải trí.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng do svwin cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ, và các hình thức giải trí trực tuyến khác.
• "Tiền thực": Tiền Đồng Việt Nam (VNĐ) do Người dùng nạp vào tài khoản để sử dụng cho mục đích cá cược.
• "Tiền thưởng": Số dư được svwin cộng thêm vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, không phải tiền thực và chịu điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần số dư thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút ra thành tiền thực.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền.

Để sử dụng dịch vụ của svwin, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành. svwin nghiêm cấm hoàn toàn việc trẻ vị thành niên sử dụng nền tảng. Nếu svwin phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.
• Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm: Người dùng không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc bởi cơ quan có thẩm quyền và không phải là nhân viên hoặc người thân của nhân viên svwin.
• Thông tin chính xác: Người dùng cam kết cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật trong quá trình đăng ký.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì một tài khoản hoạt động trên nền tảng svwin.

Quá trình đăng ký và quản lý tài khoản tại svwin tuân theo các quy định sau:

• Thông tin đăng ký: Người dùng phải cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và số tài khoản ngân hàng hợp lệ trong quá trình đăng ký.
• Xác minh tài khoản: svwin có thể yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu, ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân, sao kê ngân hàng hoặc các tài liệu khác để hoàn tất quy trình KYC.
• Trách nhiệm bảo mật: Người dùng có trách nhiệm tuyệt đối trong việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên svwin.
• Thông báo sự cố: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ svwin qua email [email protected].
• Cập nhật thông tin: Người dùng có nghĩa vụ cập nhật kịp thời nếu có thay đổi về thông tin cá nhân đã đăng ký.

svwin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Các quy định về giao dịch tài chính được áp dụng như sau:

Về nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: từ 1–5 phút tùy phương thức thanh toán.
• Tất cả các giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ đã đăng ký với svwin.
• svwin không chấp nhận nạp tiền bằng tiền mặt, tiền ảo, hoặc tài khoản của bên thứ ba.

Về rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ đối với các yêu cầu cần xác minh thêm.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh thuộc sở hữu của chính Người dùng.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• svwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng svwin phải tuân thủ các quy định sau:

• Đặt cược tối thiểu: Mức đặt cược tối thiểu cho mỗi ván/trận cược được hiển thị rõ ràng trên giao diện từng trò chơi hoặc sự kiện thể thao.
• Tỷ lệ cược: Tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực. Cược đã được xác nhận sẽ áp dụng tỷ lệ tại thời điểm đặt cược.
• Cược tối đa: svwin có quyền áp đặt giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện, thị trường hoặc người chơi cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Kết quả cược: Kết quả của tất cả trò chơi casino được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập. Kết quả thể thao dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức.
• Cược bị hủy: svwin có quyền hủy cược trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, tỷ lệ cược hiển thị sai hoặc có bằng chứng về hành vi gian lận.
• Tranh chấp kết quả: Người chơi có quyền khiếu nại kết quả cược trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Quyết định của svwin sau khi xem xét khiếu nại là quyết định cuối cùng.

Các chương trình khuyến mãi và thưởng của svwin được áp dụng theo các điều kiện sau:

• Điều kiện nhận thưởng: Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng về mức nạp tối thiểu, thời gian áp dụng và đối tượng người chơi đủ điều kiện. Chi tiết được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi.
• Vòng cược: Tiền thưởng phải được vòng cược ít nhất theo hệ số quy định (thường từ 20x đến 40x) trước khi rút ra. Ví dụ: Nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược 30x, người chơi phải đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ trước khi rút.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể, thường là 7–30 ngày kể từ ngày cộng vào tài khoản. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động hết hạn.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng không thể kích hoạt nhiều chương trình khuyến mãi cùng một lúc, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi: Mọi hành vi được xác định là lạm dụng khuyến mãi (như tạo nhiều tài khoản, cùng một IP đăng ký nhiều lần, đặt cược đối đầu giữa các tài khoản) sẽ dẫn đến thu hồi tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng svwin:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), hack, khai thác lỗi hệ thống, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của svwin.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng svwin như một công cụ rửa tiền hoặc chuyển đổi tiền bất hợp pháp.
• Nhiều tài khoản: Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin của người khác.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình, hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Đặt cược đối đầu: Cố tình đặt cược đối lập giữa hai hoặc nhiều tài khoản nhằm đảm bảo thắng cược hoặc đáp ứng điều kiện vòng cược một cách gian lận.
• Thông tin sai lệch: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc tài liệu xác minh giả trong quá trình đăng ký và KYC.
• Phá hoại hệ thống: Thực hiện các tấn công mạng, từ chối dịch vụ (DDoS), hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm làm gián đoạn ho ạt động của nền tảng svwin.
• Nội dung không phù hợp: Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc có hại thông qua các kênh liên lạc của svwin.

svwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, svwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong trường hợp chấm dứt không do lỗi của Người dùng, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất các giao dịch còn tồn đọng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, svwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Thiệt hại phát sinh do Người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng svwin.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

svwin cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua trang cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Người chơi có thể đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

svwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng theo các nguyên tắc sau:

• Mục đích thu thập: Dữ liệu cá nhân được thu thập nhằm mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Loại dữ liệu: Bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin tài khoản ngân hàng, địa chỉ IP và lịch sử giao dịch.
• Chia sẻ dữ liệu: svwin không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán, cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc khi Người dùng đã đồng ý rõ ràng.
• Bảo mật dữ liệu: svwin áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ.
• Quyền của Người dùng: Người dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu đến [email protected].

Để biết thêm chi tiết về cách svwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và svwin, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Khiếu nại trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected] kèm theo bằng chứng liên quan. svwin cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại ban đầu chưa được giải quyết thỏa đáng, Người dùng có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn. Thời gian xử lý tối đa là 14 ngày làm việc.
3. Hòa giải: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên đồng ý tìm kiếm giải pháp thông qua hòa giải trước khi tiến hành các thủ tục pháp lý.

svwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang tài khoản cá nhân.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ chung: [email protected]
• Email hợp tác & đại lý: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – Kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt